Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web protemax.com.pe (en adelante, el “Sitio Web”), operado por PROTEMAX S.A.C., identificada con RUC N.° 20330208300, con domicilio en Av. Intihuatana Nro. 799, Urb. Resid. Higuereta, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, “PROTEMAX”).
El acceso y uso del Sitio Web implica que el usuario ha tenido la posibilidad de conocer los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar aquellas funcionalidades del Sitio Web que requieran su aceptación.
1. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad proporcionar información sobre PROTEMAX y los productos y servicios que ofrece, así como facilitar canales de contacto entre los usuarios y PROTEMAX.
Entre las soluciones que pueden ser presentadas en el Sitio Web se encuentran servicios y productos relacionados con blindaje balístico, jaulas antivuelco, seguridad y confort automotriz, rastreo vehicular mediante GPS, telemetría, cámaras vehiculares (dashcam), sistemas antirrobo, planchado y pintura, mantenimiento, repuestos, accesorios y otras soluciones relacionadas con la actividad comercial de PROTEMAX.
La información disponible en el Sitio Web podrá ser actualizada, ampliada o modificada por PROTEMAX de acuerdo con la evolución de sus productos y servicios.
2. Naturaleza informativa del Sitio Web
El Sitio Web tiene carácter principalmente informativo y comercial.
La presentación de productos, servicios, características, imágenes, funcionalidades u otra información a través del Sitio Web no implica necesariamente que estos se encuentren disponibles bajo las mismas condiciones para todos los clientes o situaciones.
Las características, condiciones comerciales, precios, plazos, alcances, garantías y demás condiciones específicas aplicables a un producto o servicio serán informadas al cliente durante el proceso de cotización y contratación correspondiente.
La información publicada en el Sitio Web no sustituye las condiciones particulares establecidas en una cotización, orden de servicio, contrato, certificado de garantía u otro documento emitido o aceptado por PROTEMAX en el marco de una contratación específica.
3. Solicitudes de información y cotización
El envío de un formulario, una solicitud de información, una solicitud de cotización o cualquier comunicación realizada a través del Sitio Web no constituye por sí mismo la celebración de un contrato ni obliga al usuario a adquirir un producto o servicio.
Cuando corresponda, un representante de PROTEMAX podrá contactar al usuario para conocer sus requerimientos y proporcionarle información adicional o una cotización.
La contratación de un producto o servicio se realizará posteriormente conforme a las condiciones comerciales que sean comunicadas al cliente y aceptadas por este mediante los mecanismos que correspondan.
El Sitio Web puede poner a disposición del usuario formularios, botones de contacto u otros mecanismos mediante los cuales podrá solicitar información, asesoría, una cotización o ser contactado por un representante de PROTEMAX.
4. Precios e información comercial
Actualmente, el Sitio Web puede no mostrar precios para determinados productos o servicios, debido a que estos pueden depender de las características del vehículo, requerimientos del cliente, especificaciones técnicas, configuración del servicio u otros factores.
En caso de que en el futuro se publiquen precios en el Sitio Web, se informará al usuario sobre su alcance y las condiciones que resulten aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la publicación de un precio en el Sitio Web no implica por sí sola la celebración automática de una compraventa o contratación.
PROTEMAX procurará que la información comercial publicada en el Sitio Web sea clara, veraz, suficiente y se mantenga razonablemente actualizada.
5. Condiciones particulares de los productos y servicios
Las características técnicas, disponibilidad, compatibilidad, condiciones de instalación, plazos de ejecución o entrega, precios, formas de pago, garantías, mantenimiento, cancelaciones y demás condiciones particulares de los productos o servicios ofrecidos por PROTEMAX serán informadas al cliente durante el proceso comercial correspondiente, cuando resulten aplicables.
Estas condiciones podrán constar en cotizaciones, contratos, órdenes de servicio, certificados de garantía, comprobantes, comunicaciones comerciales u otros documentos relacionados con la contratación.
Lo establecido en los presentes Términos y Condiciones no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación peruana aplicable.
6. Uso adecuado del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El usuario deberá abstenerse de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o integridad del Sitio Web, incluyendo, entre otras:
intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas;
introducir software malicioso, virus u otros elementos tecnológicos perjudiciales;
utilizar mecanismos automatizados destinados a interferir indebidamente con el funcionamiento del Sitio Web;
suplantar la identidad de otra persona;
proporcionar deliberadamente información falsa o fraudulenta a través de los formularios;
utilizar el Sitio Web para realizar actividades contrarias a la legislación aplicable; o
vulnerar derechos de PROTEMAX o de terceros.
PROTEMAX podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad y funcionamiento del Sitio Web frente a usos indebidos.
7. Información proporcionada por el usuario
Cuando el usuario complete formularios o se comunique con PROTEMAX a través del Sitio Web, se compromete a proporcionar información que sea correcta y suficientemente precisa para permitir la atención de su solicitud.
El usuario es responsable de verificar la información que proporciona antes de enviarla.
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través del Sitio Web se realizará conforme a la Política de Privacidad de PROTEMAX, disponible en el Sitio Web, y a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
8. Usuarios y capacidad
El Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años y a representantes o personas autorizadas de empresas u otras personas jurídicas interesadas en los productos y servicios de PROTEMAX.
Quien actúe en representación de una persona jurídica declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para realizar las gestiones que correspondan en su nombre cuando estas sean requeridas.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el Sitio Web, incluyendo, según corresponda, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, videos, elementos audiovisuales, interfaces, material publicitario y demás contenidos, son propiedad de PROTEMAX o son utilizados por esta con las autorizaciones o licencias correspondientes.
El acceso al Sitio Web no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
El usuario podrá visualizar y utilizar los contenidos del Sitio Web para fines personales, informativos o relacionados con la evaluación de los productos y servicios ofrecidos por PROTEMAX.
Salvo autorización previa de PROTEMAX o cuando la legislación aplicable lo permita, no se autoriza la reproducción, distribución, comercialización, modificación, publicación o explotación de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales.
Las marcas, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a terceros que eventualmente aparezcan en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares.
10. Disponibilidad y funcionamiento del Sitio Web
PROTEMAX procura mantener el Sitio Web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no puede garantizar que su funcionamiento sea permanente, ininterrumpido o libre de errores técnicos.
El acceso al Sitio Web podrá verse temporalmente interrumpido debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, circunstancias atribuibles a terceros, eventos fuera del control razonable de PROTEMAX u otras situaciones similares.
PROTEMAX podrá realizar modificaciones, actualizaciones o labores de mantenimiento en el Sitio Web cuando resulte necesario.
Nada de lo establecido en esta sección limita las responsabilidades que correspondan a PROTEMAX conforme a la legislación aplicable.
11. Exactitud y actualización de la información
PROTEMAX procura que la información publicada en el Sitio Web sea correcta y se encuentre razonablemente actualizada.
No obstante, determinadas fotografías, ilustraciones, representaciones gráficas, interfaces, configuraciones o ejemplos incluidos en el Sitio Web pueden tener carácter referencial.
Las especificaciones y características de determinados productos o servicios pueden variar debido a actualizaciones de fabricantes, configuraciones, disponibilidad, compatibilidad con vehículos u otros factores.
Cuando una característica resulte determinante para la decisión de contratación del usuario, esta deberá ser confirmada durante el proceso de cotización o contratación correspondiente.
Lo anterior no afecta la obligación de PROTEMAX de proporcionar información veraz, suficiente, apropiada y fácilmente accesible conforme a la normativa de protección al consumidor.
12. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio Web puede incluir enlaces o mecanismos que permitan acceder a servicios o plataformas de terceros, tales como WhatsApp, aplicaciones relacionadas con servicios GPS u otras herramientas externas.
El acceso a dichas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos de uso, políticas de privacidad y condiciones de servicio.
PROTEMAX no controla el funcionamiento general de plataformas pertenecientes a terceros y no asume responsabilidad por interrupciones, modificaciones o actuaciones que sean exclusivamente atribuibles a sus respectivos operadores.
Esta disposición no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a PROTEMAX respecto de productos o servicios que haya ofrecido o contratado directamente con sus clientes.
13. Aplicaciones y plataformas vinculadas a los servicios de PROTEMAX
Determinados productos o servicios ofrecidos por PROTEMAX pueden requerir o permitir el acceso a aplicaciones, plataformas digitales o sistemas tecnológicos, incluyendo herramientas relacionadas con rastreo vehicular, GPS o telemetría.
Las condiciones específicas de acceso y utilización de dichas herramientas, así como las funcionalidades incluidas en cada servicio, serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
La existencia de enlaces desde el Sitio Web hacia dichas plataformas no modifica la naturaleza principalmente informativa de protemax.com.pe ni implica que la contratación del servicio se produzca mediante el simple acceso a dichos enlaces.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad de PROTEMAX y por la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando corresponda, los formularios del Sitio Web proporcionarán al usuario la información pertinente sobre las finalidades para las cuales serán tratados sus datos y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
La Política de Privacidad forma parte del marco de información aplicable al uso del Sitio Web y puede ser consultada permanentemente a través del enlace correspondiente.
15. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento o destinadas a otras finalidades permitidas por la legislación aplicable.
La información relativa a las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, duración y mecanismos de configuración o consentimiento, cuando corresponda, se encuentra desarrollada en la Política de Cookies disponible en el Sitio Web.
16. Libro de Reclamaciones
PROTEMAX pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana aplicable.
El Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser accedido mediante el enlace habilitado para tal finalidad en el Sitio Web.
La utilización del Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor emplee otros mecanismos de solución de controversias o ejerza los derechos que le reconoce la legislación peruana.
17. Comunicaciones
Para consultas relacionadas con el Sitio Web, los productos o servicios de PROTEMAX, el usuario puede comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en el Sitio Web o mediante el siguiente correo electrónico:
servicioalcliente@protemax.com.pe
Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán seguir adicionalmente los canales y procedimientos establecidos en la Política de Privacidad.
18. Modificaciones de los Términos y Condiciones
PROTEMAX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en el funcionamiento del Sitio Web, incorporación de nuevas funcionalidades, cambios en los productos o servicios presentados, modificaciones normativas u otras circunstancias que justifiquen su actualización.
La versión vigente será publicada en el Sitio Web indicando su fecha de última actualización.
Cuando una modificación requiera consentimiento del usuario conforme a la legislación aplicable, PROTEMAX adoptará los mecanismos necesarios para obtenerlo.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los usuarios ni las relaciones contractuales previamente celebradas, salvo que ello corresponda conforme a la legislación aplicable o exista acuerdo válido entre las partes.
19. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
En particular, cuando resulte aplicable una relación de consumo, se respetarán los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus normas modificatorias, reglamentarias y complementarias.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación peruana.
20. Solución de controversias
Ante cualquier inconveniente relacionado con el uso del Sitio Web, el usuario podrá comunicarse directamente con PROTEMAX mediante los canales de atención disponibles.
Cuando corresponda a una relación de consumo, el consumidor podrá utilizar el Libro de Reclamaciones y recurrir a los mecanismos de solución de controversias y autoridades competentes previstos por la legislación peruana.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones restringe el derecho del consumidor de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otra autoridad competente cuando corresponda.
21. Información del titular del Sitio Web
PROTEMAX S.A.C.
RUC: 20330208300
Domicilio: Av. Intihuatana Nro. 799, Urb. Resid. Higuereta, Santiago de Surco, Lima, Perú
Sitio Web: protemax.com.pe
Correo electrónico: servicioalcliente@protemax.com.pe